杭州美登科技股份有限公司于4月14日通过进门财经网络交流平台召开投资者线上交流会，就公司业务模式、产品进展及AI功能应用等问题进行了沟通交流。
关于电商客服外包业务，公司介绍其业务模式为：通过线上销售客服外包套餐，客户主要选择包月套餐，超量部分按实际会话量计费；公司向第三方供应商采购客服服务，次月根据实际会话量结算；同时，公司为供应商提供自研软件工具，帮助其提升服务效率。2025年该业务毛利率下降主要受客户结构变化影响，公司已通过优化供应商管理、引入AI客服等方式应对毛利率压力，2025年下半年毛利率已有所回升。
在AI功能应用方面，公司表示目前已在部分产品中嵌入了AI相关功能。例如，在“光圈智播”产品中，通过调用大模型，推出了AI语音助手功能，可根据主播设定的唤醒词自动执行直播间操作；同时上线了AI自动回评功能，能够对直播间观众的评论进行智能回复，减轻人工负担。公司认为，目前这些AI功能更多是作为现有产品的功能完善与体验优化，尚未形成独立的产品卖点或显著的差异化推广优势。
关于产品平台拓展情况，公司披露“光圈智播”目前在抖音、快手、小红书、视频号平台均有上线。对于TikTok，公司表示保持关注，具体的市场进入计划将根据市场环境和公司战略审慎决策。
此外，公司介绍了新产品“小青苔”，其定位为面向商家达人运营与内容管理、达人资源管理、内容素材管理及运营协同等功能，旨在提升商家在达人合作与内容运营过程中的管理效率。该产品目前处于持续迭代和市场推广阶段，公司将结合客户需求、平台生态变化及行业发展趋势，持续推进产品优化与商业化落地。
同壁财经了解到，公司是国内较早从事电商 SaaS 软件开发及销售的服务商之一，主营业务为基于电商平台为电商商家提供 SaaS 软件与短信等增值服务。公司主打产品美折为一款促销管理工具软件，稳定高效的帮助商家更轻松的完成营销活动，是淘宝商家服务市场的淘拍档产品。公司另一款产品我打是提供电商平台卖家打单发货解决方案，无缝对接各大平台，自动同步订单，批量打印发货。此外公司还推出了直播提效工具光圈智播，为商家提供直播间的智能中控，有效提升直播效率及效果。
自成立以来，公司始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商 SaaS 软件及增值服务，帮助电商商家实现精细化运营管理，降低运营成本、提升经营效率。一方面，公司电商 SaaS 软件有效解决了电商商家 IT 研发能力不足以及缺乏后期维护资金的痛点；另一方面，为匹配下游需求，公司不断升级电商 SaaS 软件、开发新的产品功能，从而为电商商家提供灵活多元的 SaaS 软件及服务。
公司自成立以来，以阿里巴巴商家服务市场作为 SaaS 业务开展的起始点，逐步向多类型电商平台渗透，形成了以阿里巴巴商家服务市场为主，多平台全面发展的 SaaS 产品线格局。
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